Politica di reso e rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito www.lolitaluxury.com da clienti residenti in Svizzera e nell'Unione Europea. In caso di contrasto con norme inderogabili applicabili al consumatore, prevalgono tali norme.

2. Annullamento ordine pre-spedizione

Per garantire tempestivita' nelle spedizioni e nelle eventuali cancellazioni, la richiesta di annullamento dell'ordine deve essere comunicata esclusivamente via email o telefono entro 1 ora e 30 minuti dalla conferma d'ordine.

Decorso tale termine, o qualora l'ordine sia gia' entrato in fase di preparazione logistica/spedizione, l'annullamento immediato non e' piu garantito e si applica la procedura di reso indicata nella presente policy.

3. Diritto di recesso e reso commerciale

La legge svizzera non prevede un diritto di recesso automatico per gli acquisti online. Tuttavia, il Venditore concede un diritto di reso commerciale volontario entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, a condizione che gli articoli siano integri, non usati e restituiti con imballo originale.

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, si applicano le tutele previste dalla normativa UE quando e nella misura in cui risultino applicabili al rapporto di vendita internazionale.

4. Termine per la richiesta di reso

Il cliente deve comunicare la volonta' di effettuare il reso entro 14 giorni dalla consegna, inviando una richiesta al servizio clienti con indicazione del numero d'ordine e dei prodotti da restituire.

5. Procedura di reso

1. Contattare il servizio clienti a lolitaluxuryboutique@gmail.com indicando numero d'ordine e articoli.
2. Attendere la conferma e le istruzioni di reso inviate dal Venditore.
3. Preparare i prodotti con imballo originale, accessori ed eventuali etichette, senza segni di utilizzo.
4. Spedire il reso entro 14 giorni dalla conferma, conservando la prova di spedizione.

6. Condizioni dei prodotti resi

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati, integri, completi di tutte le parti, accessori e confezioni originali. Il Venditore si riserva di rifiutare resi per prodotti usati, danneggiati o privi di confezione originale.

7. Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo difetti di conformita' o errori imputabili al Venditore. In tali casi, il Venditore potra' rimborsare o coprire le spese di spedizione del reso previa verifica.

8. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il Venditore procede al rimborso mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (es. Payrexx). Se la merce risulta conforme alle condizioni di reso, il rimborso viene disposto entro 1-2 giorni lavorativi dalla verifica.

L'accredito effettivo sul metodo di pagamento dipende dal fornitore dei pagamenti/circuiti bancari e puo' richiedere indicativamente 7-10 giorni.

Le spese di spedizione iniziali, se addebitate al cliente, non sono rimborsate salvo diversa previsione di legge o in caso di reso per difetti o errori del Venditore.

9. Prodotti non restituibili

Non sono rimborsabili i prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di sicurezza, o che siano stati chiaramente personalizzati, salvo difetti di conformita'.

10. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti allegando documentazione fotografica. Il Venditore valutera' la richiesta e indichera' la soluzione piu' adeguata (sostituzione, rimborso o altra misura).

11. Responsabilita' del cliente

Il cliente e' responsabile della corretta preparazione del pacco e della spedizione del reso. Il Venditore non risponde per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.

12. Contatti per resi, rimborsi e annullamenti

Per richieste di annullamento (entro 1 ora e 30 minuti), reso o rimborso contattare:
Lolita Luxury di Gaia Schinetti
Via Ernesto Bosia 4, 6900 Paradiso (CH)
Indirizzo di reso (solo previa autorizzazione):
Lolita Luxury di Gaia Schinetti, Via Ernesto Bosia 4, 6900 Paradiso (CH)
Email: lolitaluxuryboutique@gmail.com
Telefono: +41 79 842 22 12